「103年非營利組織資訊科技運用」座談會 會後報告

  在花蓮,這類性質的座談會是很難得的。一如開場的開拓文教執行長-淑芳姐表示「科技濃湯已經連續七年在北中南各區舉辦非營利組織資訊科技運用座談會,但是花東地區因地利與群眾效益關係,卻是二年才來一次,且是沿用前一年場次的教材內容,但是今年的東部場次不但與其他區域的教材內容同步,更希望能更年年來到東部舉辦座談會。」
所以囉,我今天能夠來參加座談會真的非常幸運,在東部也能夠獲得最新最完整的觀念分享。

當天課程共有四堂課:

一.群眾募資時代的公益勸募-NPOchannel公益平台執行長,張幼霖先生

二.建立雲端辦公室的工具~Office365 可以幫什麼忙?-微軟技術經理,洪嘉男先生

三.不要輸在起跑點!從開始就做好支持者管理(CRM)-網絡行動科技專案經理,花玉婷小姐

四. Dynamic CRM軟體介紹與應用案例分享-微軟CRM技術經理,李宗昇先生

 

其實我的NPO資歷與觀念很淺,所以整天聽下來有一些些的消化不良(就像如果吃得太多太補了..會流鼻血..),但是對第一堂與第三堂課卻是聽得津津有味,這兩堂課主要是著重在NPO在「執行網路勸募」與「支持者管理」的觀念分享。

 

其實大家都明白NPO透過網路勸募早已是時勢所趨,在2012年,全球網路人口已達到24億人,加上智慧手機興起,在2012一年內就暴衝近42%的成長率。幼霖老師整合了許多網路使用人口的習慣,提供了相當精彩豐富的數據與簡報內容來輔助說明網路世界帶來的驚人效益。人人都知道網路行銷很重要,但是要如何做得精彩做得有效益?除了要讓大眾認識我們的組織外,還要能夠明白我們到底為社會大眾做了什麼?然後認同了我們以後再欣然把錢掏出來捐贈,然後不只是捐一次而已喔,要讓支持者一而再的持續作捐贈,甚至定期定額的支持我們的組織。

而網絡科技的小花老師則是引導我們思考「做好支持者管理的重要」,一如幼霖老師也提到:據統計,開發新支持者比維護既有支持者須付出六倍的心力。尤其是對於定期定額作捐贈的支持者們,我們能為這一群人作什麼樣的服務,讓他她感動進而心甘情願的繼續支持我們?

小花老師說話風格有一點像櫻桃小丸子,她舉了一個非常有趣幽默的親身實例:前陣子收到一張扣繳憑單,上面列出去年度她對某一組織作捐贈的金額,她看著那張紙,內心突然一陣"稀靡"感受(台語:落寞之意),她感覺長期付出的最後回饋僅是"一張紙"…小花老師舉手投足間非常逗趣,不過莞爾間也讓我們省思:我們能為支持者們作點甚麼小回饋,引發一點小感動以回應她們長期來的支持?

其實,老師們並沒有給我們1+1=2的答案,而是讓我們看到問題就明顯的存在那裏,提醒我們去思考我們的組織是否少做了什麼甚至從來沒去做,以下整理出幾個對我自己而言很啟發的觀念:

一.透過網路這個媒介,我們能做到甚麼程度的努力來達到捐贈效益?

二.捐贈是一種對支持者的「邀請」,我們能拿出什麼樣的「產品」與「作為」來邀請支持者一同參與盛會?讓支持者看到我們進而相信我們支持我們?

三.如何作好支持者管理?守住既有的支持者群遠比開發新的支持者容易得多,但是要如何守住這群既有的支持者群?

  另兩堂課程主要是微軟所開發的兩套軟體:雲端辦公室Office365與Dynamic CRM,教導NPO如何在事多人少的有限環境裏運用軟體達到省錢省時間的最大效益,其實這兩套軟體功能都非常強大,提供超級容量信箱與雲端空間,就算組織人員不用在辦公室也能同步處理辦公室電腦內的所有事務,特別是Dynamic CRM還能夠同步多人(最高達250人)視訊會議,相關的訊息請大家上科技濃湯網站參觀學習囉。

 

補充說明:
一.Dynamic CRM整合會員、志工、捐款管理,可在科技濃湯申請取得:https://techsoup-taiwan.org.tw/search/node/CRM

二. Office 365 email系統、檔案編輯分享、線上會議...全部在雲端就可以操作。非營利組織方案,開放申請網址:http://techsoup-taiwan.blogspot.com/2013/09/office-365.html

三.NPOchannel公益勸募平台-幫助最微弱的,得到最美麗的:http://www.npochannel.net/

四.網絡行動科技-從數位公益行動出發的社會企業:http://netivism.com.tw/

 

 

 

 

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