目睹台北市捷運局向公共運輸處訂緊急復康巴士也踢到鐵板-傑哥紀錄觀點

一事件經過:

本人最近搭乘捷運到新店大坪林,但是出口電梯壞掉,捷運徐副段長立刻前往解決處理,表示可往捷運景美站搭乘復康巴士,徐副段長除陪同本人前往景美站,並立刻打電給公共運輸處胡先生要申請緊急復康巴士,結果胡先生要求副段長要有公文過去,以及要求本人出示叫復康巴士的代碼,才可派緊急復康巴士前往,且要求副段長上司跟他溝通,我們被百般刁難,大約一個小時都不願意處理,雖然最後仍然派車前往,惟本人認為公共運輸處胡承辦人服務態度不佳,就打電話給1999申訴,希望市府可換掉胡先生,避免影響臺北市政府的形象,並表示身心障礙者經常與該胡先生聯絡,且胡先生服務身障者的態度非常的差,未具同理心,希望市府可以檢討這位胡先生之服務熱誠,並能對捷運大坪林站之徐副段長予以嘉許。

二市府回覆如下:
親愛的市民朋友您好:
  您於101年5月25日致電1999市民熱線反映事項,已交由本處彙辦,在此為您說明如下。
一、您反映101年5月24日因捷運站電梯故障,故由捷運公司人員向本處申請小型復康巴士載送你,於溝通過程中本處承辦人員服務態度不佳一節,本處說明如下:
(一)本處已請該員督導長官加強教育訓練,告知該員應體察民眾用車需求,並與捷運公司協調相關處裡作業程序,積極協調協助,避免類案發生,對於該員態度不佳在此特向您致歉。
(二)感謝您特地來電關心並提供本市小型復康巴士相關意見,希望我們的答覆能讓您滿意,如小型復康巴士有其他服務優良或缺失之處,歡迎來電:02-27233016,承辦人邱筱嵐,將為您做更詳盡的說明;本處當竭力提升服務品質,以提供市民舒適、體貼的服務。
二、有關您來電讚揚捷運大坪林站同仁服務態度良好一節,大眾捷運股份有限公司(協辦機關)答覆如下:
(一)本公司已代為轉達您的讚許,亦感謝您在百忙之中撥冗來電讚揚本公司同仁之優良表現。未來仍將持續加強所屬人員之執勤技巧及服務態度,提供市民安全、可靠、親切的高品質運輸服務。  
(二)再次感謝您對捷運支持與關心,未來敬請不吝指教,如有其他疑義,請洽本公司承辦人劉立人,電話02-25363001轉8683或電洽本公司24小時客服中心02-21812345。
  

敬祝平安順心
臺北市公共運輸處 處長王聲威 敬上

 

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