台鐵百年,人權倒退百年

民國一百年三月三十一日是我搭乘台鐵最感到受辱的一次。
 
今天我在台南站搭乘下午二點四十九分,從屏東至嘉義的區間車,目的地是「林鳳營車站」,說起「林鳳營」大家應該會想起有一頭牛從後面走過去,張艾嘉與賀軍翔所代言“好香好濃的牛奶, 就像家裡養了一頭牛一樣”的電視廣告,濃醇香的鮮奶便是來自位在「林鳳營」的牧場。
 
「林鳳營」還有座原貌保存良好的木造式車站,「林鳳營車站」與後壁站和保安站並列為南迴歸線最值得參觀的日式木造車站,百年的歷史軌跡,吸引著我去一探「林鳳營車站」的古老風華,還有到這裡尋找濃醇香的「林鳳營牧場」,希望能看到可愛的乳牛,我心裡也嚮往著「林鳳營」的恬靜與純樸,因此便決定在今天動身前往踏青。
 
第一次前往這個陌生的車站,我是滿心雀躍的,不時在腦海中幻想著,「林鳳營車站」應該有著乳牛可愛的黑白斑點,站內的空氣飄散著鮮奶般的溫馨香氣,會像給你一個熱情擁抱般的迎面撲來,我在心裡刻畫著對「林鳳營車站」的美好印象,這時火車悄悄地駛離了拔林車站,下一站是隆田車站。
 
沒多久,我一個轉頭瞧見列車長朝我緩緩走過來,我心想應該是快到站了,他走到車門旁拿起對講機通話,內容大概是通知需要協助乘客下車,通話結束他走到我身旁和我說:很抱歉,你可以在隆田站下車嗎?我不解地看著他說:可是我要到林鳳營。他說:我知道,但是他們第二月台你過不去。我想了想回說:沒關係,那我就在隆田站下車。然後列車長就離開去別的車廂。我趕緊打電話通知朋友,我沒辦法去林鳳營車站,要在隆田站下車,電話才一講完,列車長又走了過來和我說:你可以到林鳳營站下車了。我狐疑了一下,但沒多想多問,又趕緊打電話和朋友說我又可以去林鳳營車站了。
 
很快的火車駛進隆田車站,車門打開我看到月台上的站務員指著我比手畫腳,然後有一名身穿橘黃色上衣的人員拖著折疊式渡板上車,我原本以為他要協助我下車,還急忙地和他澄清,我沒有要在這個站下車,但他連理都沒有理我,這時候我已經感受到莫名詭異的氣氛,我心裡感到有些許不安,就好像接下來會有什麼不尋常的事情發生,火車又開動了,列車上異常地安靜無聲,我反射性的沉住呼吸,直到到達目的地「林鳳營車站」。
 
身穿橘黃色上衣的人員還是一樣面無表情,但手腳俐落地鋪設好渡板,我趕緊轉好輪椅下車,只想趕快離開這個讓我透不過氣的氛圍,我下車後轉頭和他道謝,他依然沒理我,我無所謂,反正終於到站了,就趕緊出站和朋友會合,因為我沒來過這個站不知道出口在哪,我慢慢往前東張西望地尋找出口。
 
這時有一名身穿藍色西裝外套與長褲,頭戴帽子的站務員朝我筆直走過來,他的臉色鐵青,眼露嫌惡不耐,我的直覺告訴我他絕非善意,果然他開口劈頭就厲聲質問:你的票咧?我趕忙從包包中搜出車票,就怕慢了一會,他會以為我搭霸王車,把票拿給他之後他又質問:你來這幹嘛?我不可思議的睜大眼睛看著他,台鐵什麼時候規定旅客要報備到站用意,在我還未回過神,他又不客氣地質問:你家住這裡嗎?你來這幹什麼?我總算意識了過來回他說:我來這裡玩啊!他回說:來玩不會在前一站下車喔!沒看到我們這裡沒人!妳從那出去啦!
 
這名站務員從頭到尾的語氣表情,就是不耐煩,對我厭惡到極點。我遊玩的興致完全被消滅,美好的想像也都被打破,「林鳳營車站」根本沒有可愛的氛圍,更沒有溫馨的香氣,有的只是酸到不行的言語,還有臭到不行的表情,出站之後我壓根不想再踏進這個車站,無奈偏僻荒遠的林鳳營只有這個車站。
 
回程我只好又萬般無奈地進站買票,這名站務員坐在售票窗口?頭和一名乘客在聊天,我請這名乘客借過,我要買票,該名站務員一看到我就跟身後的另一名同事唸說:她又來了啦!我假裝沒聽到繼續說:我要買票回台南。他說:輪椅沒辦法去第二月台啦!要我自己去前一個站上車。我說:可是我的電動輪椅沒辦法跑那麼遠。我看他一副不想理我的態度,我怕被滯留在這裡回不去,於是我提出:不然我先在第一月台上車,去新營再回台南。這時他又不耐煩的唸著:我問你要不要回來搭車你又不講。我說:不好意思,我根本沒聽到你有問我。然後他又問我:你可不可以站起來?我說:不行。
 
於是他很不耐煩地拿起電話大聲的說:殘障的又來了,拿渡板過來。然後接著應該是撥去新營說:有殘障的要在你們那?下車。期間他還不停的在抱怨:輪椅來這裡對他造成多大的麻煩與不方便。電話掛斷後,他又大聲的說:這裡要公告禁止輪椅殘障的來!這擺明了就是歧視!視身心障礙者權益保障法為無物!
 
他每一句話都是輕蔑,讓我感到莫大的羞辱,一點對待乘客的基本尊重都沒有,就算我是殘障也不用你在大廳廣眾之下嚷嚷說我是殘障,台鐵局的服務品質、員工素養怎麼會差距大到這個地步,站務員對待輪椅乘客的觀念,竟然可以偏差到把輪椅乘客視為麻煩的製造者,對他們來說輪椅乘客的出現就是在找他們麻煩,增加他們的工作量。
 
這就是台鐵教育員工一貫的服務態度嗎?百年台鐵,竟然也是人權倒退百年的象徵!在先進國家中,無不應積極地鼓勵身心障礙者走出家門,參與社會,才能夠使身心障礙者,不因環境障礙而削減了參與社會的動能。而身心障礙者融入社會,最重要的莫過於環境無障礙。如果連搭乘大眾交通工具,都必須心驚膽跳的,害怕服務人員擺臭臉,如何使我們身障者有勇氣走出家門,跨出參與社會的第一步呢?臺鐵網站上,有個大標題為「臺鐵真心為你服務」,結果卻連給乘客舒適、方便、友善的搭車環境都沒有,實在是砸了這塊百年招牌。
 
希望臺鐵除了逐步改善各車站的無障礙空間,使輪椅、行動不便者可以自行搭乘外,更重要的是改善台鐵工作人員的工作態度,使身心障礙者可以安心的搭乘火車,才能解決我們「行」的困難,進而達到參與社會的目的。

分類: 
附加檔案大小
SAM_1505.jpg1 位元組

Facebook 留言

回應

我真難過妳受到這種差別待遇
遇到這麼差的台鐵服務人員
下次若再遇到,記下他的名字
直接投訴他

與其罵整個台鐵
台鐵大可不必面對
不如直接對著那個出言不遜的人
台鐵就會對那人施加壓力了

心媛,願上帝安慰妳難過的心情!

我真難過妳受到這種差別待遇
遇到這麼差的台鐵服務人員
下次若再遇到,記下他的名字
直接投訴他

與其罵整個台鐵
台鐵大可不必面對
不如直接對著那個出言不遜的人
台鐵就會對那人施加壓力了

心媛,願上帝安慰妳難過的心情!

您好 這裡是壹電視(www.nexttv.com.tw)

看到您這篇文章

想請問您是否願意受訪

讓大眾正視無障礙空間的重要

也希望台鐵加強員工訓練

希望您能回覆連絡電話至bow@nexttv.com.tw

也可直接來電0983-933-259胡先生

十分感謝您:)

看完我都落淚了
所以我一直都很怕搭台鐵...

我是因為看到新聞才來搜尋文章
一看完我大為震驚
不自覺的流下眼淚
我非常的痛心!
我雖然不是~

但是.我真的深深的心痛~
為什麼可以這樣對待一個人呢?

我希望上帝可以陪你度過此時!
我也會替你禱告~加油!

您好!
由網路新聞報導中得知此次事件,對您的遭遇深有同感。筆者之前亦曾經有過上述您遭遇過的不愉快情況。但事後利用各種管道向台鐵有關單位投訴,且相關事件亦被列入該局之服務事件檢討案例。雖說台鐵對此種所謂的服務案例檢討,卻常常是「勇於認錯,絕不改過」的情形。但筆者身為一名身障者,亦同為一位交通事物愛好者,對此類事件是抱持者絕不縱容的態度!
因此若身邊知道有朋友發生類似情形,筆者也會協助其進行投訴或進一步處理。
故我想,若是您或貴會有此方面需求,或是希望藉由更多人的力量來監督包括台鐵等相關交通事業單位之無障礙服務,筆者很願意參與並提供協助。
請與我聯絡。如果有需要的話。
感謝。

sunboy's 的頭像

未來有更多走出來發聲的機會,屆時歡迎一起來~

 

 

 

噗浪: http://www.plurk.com/sunable
臉書facebook: http://www.facebook.com/sunboytw
************************************
* 你的回饋與支持,都能讓行無礙社群越來越茁壯 *
* 敬請捐款支持無障礙推展:劃撥19868359 *
* 戶名:台北市行無礙資源推廣協會        *
************************************

臉書facebook: http://www.facebook.com/sunboytw
非去不可無障礙旅遊:http://www.facebook.com/suntravel

你的回饋與支持,都能讓行無礙社群越來越茁壯 
敬請捐款支持無障礙推展:劃撥19868359 
戶名:台北市行無礙資源推廣協會

那個人是林鳳營副站長!
我們應該發動網友到林鳳營站幫那位副站長拍個照片、宣傳一下!
大家一起來林鳳營火車站一半日遊。

您好
真抱歉讓你對林鳳營有了那麼不好的印象。
不過不是每個林鳳營的副站長都不好(林鳳營不只有一個副站長),
因為我獨自住在車站附近,
每年下大雨,家門口淹水的時候有兩個副站長都會好心來提醒我,還有幫忙想辦法喔!!

希望您的心情能夠早日回復過來喔!!

類似的事件與人物,其實在其他單位也存在著,
我記得幾年前與朋友到世貿參觀展覽,
記得那是需要購買門票的展覽,
但也註明身心障礙人士及其必要陪同人可憑殘障手冊免費入場,
超級不愛使用殘障福利的我,也在猶豫要不要使用這項福利,
因為我不想因為看到服務人員的臉色而破壞自己的遊興,
但想想這樣國際級的地方應該不會吧,果然,當門口的收票人員看到我的証件時,
馬上臉色一沉,裝做沒看到轉頭繼續收票,
入場後,我朋友竟然還被警衛攔下來,說他沒票不能進場,
我表示她是我的必要陪同人,警衛竟然回答我"好!下次不要喔"

"下次不要喔""下次不要喔""下次不要喔""下次不要喔".....

這句話一直在我腦海重覆著,所以他認為他是佛心來著通融我的嗎...
在第一次因為使用殘障福利遭到白眼時,我就發誓這輩子絕不要使用這什麼鬼福利,
沒想到這次我又睹錯了,在這國際場合也是一樣有這樣的人存在著,
那次的事我向市府投訴了,得到了官樣的回覆與歉意,改善了沒有,我不知道...
事件之後,我還是發誓"我這輩子再也不用什麼殘障優待了啦".....

台鐵也讓我自求多福過,多是靠旁人熱心的協助才能上下車.
之後我必帶朋友一起才能放心,
以備遇到裝沒看見或窮忙的服務人員,
自己解決不用求人愉快旅行.
不只台鐵,我的經驗公家機構都遇到略帶岐視不尊重的對待過.
美術館,台北花博,天文館......
有時連陪伴我的人也一起岐視,
假陪伴身障者,行不買票之實.
真想大罵到底想怎樣,你們若服務周到,設施完善,
我們出門還必須人陪伴協助嗎?

台鐵林鳳營車站這位資深副站長可能仗著自己年資夠老了已經無人可以管的動他了吧,公共場所說什麼要公告禁止輪椅殘障的來!這種歧視性語言及行為對待身心障礙者已經明顯違反身心障礙保護法了!台鐵是大眾運輸服務業,服務業的基本的態度是什麼難道他會不知道嗎?人少可以臨時請鐵路警察幫忙一下長期的話可以結合社區、社團及學校徵一些服務志工呀!上下板每個車站都應該配置兩個會很貴嗎?這樣的老油條員工就算是很有擔當我覺得很棒的局長、處長都出面了我想他大概講也講不聽吧!他應該會在高層壓力下虛應一場而已吧!而且聽說快退休了又可以領到終身俸我想他覺得記過也沒什麼大不了,這件事全體台鐵員工都在看全國民眾也都看...希望高層更強勢一些整頓整頓..乾脆勸他退休..把位置空出來..讓這位年老力衰無心與無力從事服務業的老人家回家休息了吧!

要他道歉 副站長:門都沒有
http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NATS6/6251368.shtml
「要我登門道歉,門都沒有。」台鐵林鳳營站副站長王國清遭指控對一名身障者言詞羞辱,王昨天大聲喊冤,他自認處處為對方設想,卻反遭投訴,非常委屈。聽到台鐵局要將他記過,還建議他登門道歉,他口氣強硬地說,「我嚥不下這口氣,一定申訴到底。」

難得可以吸引媒體的報導(這種事相信很多人遇到,以後還是會有。)
倒是可以趁此目光聚集之時,調查全台各火車站的無障礙設施。
分享資訊,了解各車站的無障礙設施是否周全(廁所、電梯、購買服務等)。
看是要事先避開還是及早做好心理建設,
到時勇敢開口請臺鐵的服務人員幫忙(有穿服務標幟背心的,不要找可能態度不佳的副站長)。

鶯歌火車站是個小站,車站主體算是新蓋的,有無障礙設施(指電梯部份,狀況堪用);
七堵火車站也是個小站,車站也算是新蓋的,有無障礙設施(指電梯部份,不方便使用)。

沒有人總是喜歡開口請人幫忙。
不過,若真需要幫忙,要大聲說出來。
我想好人還是佔大多數。

這種事相信很多人遇到,以後還是會有

建議身障朋友要準備錄音筆,或可掛在胸前的攝影機,對方抵賴時,就有證據。

大家要硬起來,自己的權利一定要捍衛到底。
我也曾在台北的中正文化紀念館的停車場受到相關的事,因為停車場的管理室前的斜板太徒,我無法爬上去銷單。
該管理室的人員表示要其它人員幫我將證件拿給他處理。我和他表明並無其它同行行員,麻煩他走出管理室幫忙一下。雖然他出來幫忙了!卻說殘障者最好不要一人外出會麻煩到別人。我回他說台灣有立法殘障者不能一人外出嗎?當場他啞口無言。當天回來上市長信箱馬上投訴此事件。接下來再到該停車場的管理事後,他們已會主動出協助了!我們有行的權利,也要讓大家知道我們也許要協助但決不是要找他們的麻煩。
只要我們有遇到這樣的事一定,努力出聲讓別人注意到無礙的環境對大家是重要的性,因為每人都會有老化的一天。

筆者也曾被台鐵的服務回質氣到投訴過,
用「勇於認錯,絕不改過」來形容台鐵是還蠻貼切的,
台鐵認錯速度非常的快,甚至都會要求當時的員工出來扛黑鍋給你罵,
我們這種市井小民能對著同樣是小兵的台鐵員工,又能拿他如何呢?
台鐵公司本身管理的問題始終無法解決,我想幾隻小貓投訴是沒有用的,
這次藉著媒體的力量,希望能讓台鐵稍有改進一些,
至少對大眾而言都是好的。

在2009年我也有類似的經驗... 但是.我認為不會全部台鐵人都不好..
各位可以看這裡...http://tw.myblog.yahoo.com/oscar-chou/article?mid=917&prev=918&next=898&...
雖然有漠不關心的人,也有很熱心的台鐵員工...
因為.在那天. 我們趕那班自強號. 列車長就為了我們.讓全車慢了快九分鐘才發車...
我向花蓮站長反應.. 也希望這位好心的列車長能有相當的榮譽... 因為.他在我心急時,說了一句.."不要緊張.慢慢來.我們等你." 這對一位曾經有身心障礙孩子的家長而言.. 心裡真的有很大的安慰!!

雖然孩子已經離我們遠去.. 但是,他教育我面對身心障礙人士時,要多付出一份愛和關心...

文中的小姐.您辛苦了.. 也謝謝您讓全台灣的人,重新面對身心障礙不受重視的角落!! 加油!!

你好,
我是今年剛考上台鐵的新鮮人。
原本是上網滿懷期待可以找台鐵的資訊,沒想到卻意外發現這篇文章。
我認為台鐵這位站務員的態度真的是相當糟糕,不過我也相信,不是全部的人都如此,至少,我絕對不會是。
台鐵是相當老舊的機構了,人員也是,我相信未來我們這些新鮮人進入後,一定會有一番新改革。

很抱歉讓你遇到了這麼糟糕的經驗,真希望我那時候也在場...
未來我會記得這次的經驗好好服務民眾,特別是行動不便的民眾。
謝謝你這重要的一課,也祝你一切平安