用心體會心情 用腳逐一家訪

阿里's 的頭像

記「淡水健康城市關懷訪視工作」二三事

行無礙資源推廣協會是一個鼓勵身心障礙者走出戶外積極參與社會的公益團體,因為我們深信改變社會的是自己,同樣的,改善無障礙生活的力量也是自己!

進行在地身障者關懷訪視,除了傳達關懷之意更希望瞭解身障者生活中所面臨的處境與真正的需求,同時我們的訪視還且結合了代謝症候群的預防,進行量測腰圍(男生90公分、女生80公分以上者就要關注減重、飲食、運動),提供衛教單張,對談中提昇受訪者對自我健康照顧的認知,並提供行無礙活動文宣、邀請身障朋友跟我們一起走出戶外。

這個計畫是我們首次與淡水鎮公合作的專案,透過縣府提供四千多位領有身心障礙手冊建檔的資料進行關懷訪視,八月起工作人員與訪視志工,按里鄰名單資料逐一操作打電話給淡水在地身障者問安,過程中被拒者十之八九,所幸還是有人願意接受我們的訪視。

鮮事不少,令人莞爾,這個服務過程充滿著趣味性。有人說:「從來沒有社工人員來關心過!您們是第一個」,當然也有無奈的挑戰,不斷被懷疑是詐騙集團來電套資料;有勾起家人的傷心舊事,因為名冊中人已過世好幾年(舉如1年到9年都有),一時電話兩端的心情揪在一起,因資料未及時更新即刻表示歉意;有傳來一頓叫囂聲及不解與強烈拒絕:「不必了,沒什好關心的」或中氣十足問:「什麼代誌?」或婉拒訪視或表示本人不住在這裡,直問:「有什麼好康的」;也有去工作上班、上學人不在家,雖沒訪到本人,心想還好對方沒落入失業人口正在打拼生活或在學校就讀充實知識;有做生意正在忙,不方便多說電話,後續再約(不小心便石沉大海);有電話中進行問卷資料填寫者:「不得不提防著點,還是不方便讓陌生人進家門,有事你電話裡說就好」;有去拜訪時撲空、人臨時外出不知去向者;也有早些時候已經去住安養院了的。還有更多空號、電話已暫停使用、或查無此人、打錯了的;有重聽無法接聽電話或說不清楚的;也有在睡覺休息乾脆由家人代答(多半是主要照顧者);有告知癱瘓臥床無法接聽電話,但也婉謝訪視關心;有:「我自己單獨在家,您來訪我無法去開門迎接您。」「好期待,想見見您們。」還有更多時候無人接聽的鈴聲不絕於耳,至少二十聲長才會掛機,因為行動不便嘛,要多一點的機會與等待時間。

張先生中風數年,年已60餘歲又不識字,夫妻住在三樓的小公寓,必須上下樓梯進出。觀察他的復健情形相當良好,可獨立自由行動沒問題,不久前去改裝一部三輪機車代步,工作人員問他:您有申請「改裝機車」補助嗎?他說:沒有。不知道有這項福利。告訴他可以怎麼做及備齊那些文件的影本資料,若有需要擇期可陪同到淡水鎮公所辦理,並邀請他參加淡水健康活動,靦腆的他一再表示感謝與讚賞,因為過去沒有人這樣主動關心過他。

或許是參加活動中漸漸相信我們單純服務的心意,十一月初某日早晨,他到協會辦公室找工作人員說明來意,二話不說工作人員放下手邊的工作陪同到鎮公所社會課櫃檯,協助填寫申請書表並附上必備的個人資料(身分證、戶口名簿、身障手冊)、改裝後的行車證件及駕照(必須註明加註為改裝車章)與機車行發票證明、郵局帳號影本等,前後不稍15分鐘就搞定申請補助案,等候社會局的審查結果通知就可直接撥款入帳戶。陶淵明說:落地成兄弟,何必骨肉親。

有一美少女與好友結伴出遊,一場意外車禍傷及頸椎造成行動不便,離開醫院之後生活必須由家人全時間協助,花樣年華休養迄今十年,第一次登門家訪除了驚訝尚無服務介入之外,更可以感覺得到小玉的未來充滿無限可能!!只要有適當的訓練課程、科技輔具與部分無障礙的改善,這些都不是難事,即時坐在輪椅上,小玉還是可以乘著夢想的翅膀飛翔。

十一月二十五日一早《行無礙協會》動員二位人力開著復康專車,這是第三度到小玉家裡,這一次的任務是要陪同小玉和她的媽媽、妹妹一起前往楊梅《脊髓損傷潛能發展中心》參觀,好讓小玉及家人實地了解「生活重建」計畫,希望小玉接下來能盡早接受生活重建學習自理生活,開展自己的能量走出戶外,迎接窗外有藍天的日子。結束參訪臨行前脊損中心林洋彬主任說:「阿里,你又救了一個人出來。」其實潛能中心提供的同儕式訓練服務才真的能提供深入的協助,而在小玉的服務上,我們所做的只是資訊與轉銜的平台,將使用者與服務連結以促進生活品質的提昇,然而只是串起服務這樣的動作,卻可以幫助到真正需要的人,同時也讓我們在淡水進行家庭關懷訪視的工作顯得更有價值。

人少事繁,關懷在地弱勢。電話一通一通的打,我們不怕被拒絕與誤會,穿梭在淡水街弄與山坡地住處,因為每一次訪視都代表著一份對社會還有期待且願意與我們分享的心情。淡水有將近四千多個登記在冊的身心障礙者,要逐一拜訪確實不易,所以我們只能先就行動不便的肢體障礙者為對象,如此一來有將近一千五百位身障者待訪,以有限的人力以及一季的期限要完成整個淡水鎮三十五幾個里的關懷訪視,對我們來說真的是龐大的事工,但無論如何《行無礙協會》全力以赴期許不負所託。愛、關懷、蓋健康;礙、冷漠、最傷人。

有空來淡水,別忘了到老街後段的《行無礙協會》淡水服務中心聊聊天、加油打氣。

有感動,別忘了節稅計畫優先選擇捐助《台北市行無礙資源推廣協會》經費以永續經營無障礙生活事工,使身障者有社會參與的機會及開創生活新契機的空間。

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